Vanliga Frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?

När du beställer något från Zenavi.se kan leveranstiden vara något längre än du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer, kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda våra produkter till mycket konkurrenskraftiga priser. Den genomsnittliga leveranstiden är 5 till 12 arbetsdagar (mån-fre, med undantag för helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning än?

På grund av den stora efterfrågan på våra produkter kan det hända att din produkt kommer lite senare än förväntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har fått något, skicka ett mail till info@zenavi.se . Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?

För att skicka en retur, kontakta vår kundtjänst via Info@zenavi-stockholm.com Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0001) som du fick i bekräftelsemailet och orsaken till returen. Vi kommer sedan att förse dig med returadressen och bekräfta returen. När detta är gjort kan du skicka produkten till oss med en transportör efter eget val.

Vad kostar det att returnera?

Tyvärr står du själv för kostnaden vid returer. Kostnaden beror på vilken transportör du väljer. Konsultera transportörens webbplats för mer information om priser.

Vilka är villkoren för att returnera min(a) produkt(er)?

Det finns alltid en returrätt på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du mottar artikeln. Det finns dock villkor för returer. Du kan bara returnera artikeln om:

● Returperioden inte har löpt ut;

● Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter sitter kvar;

● Produkten inte har använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, Kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ. Alla transaktioner sker genom säkra och pålitliga betalningssystem och är 100% säkra.

Vad gör jag om jag inte har fått något bekräftelsemail på min beställning?

Det ska inte hända. Skicka ett mail med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@noviva.nl så hjälper vi dig snabbt vidare.

Kan jag avbryta min beställning?

Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka ett mail så snart som möjligt till Info@zenavi-stockholm.com Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0001) som du fick i bekräftelsemailet och även gärna orsaken till varför du vill avbryta beställningen.