Allmänna Villkor

 

Artikel 1 - Definitioner:

I dessa villkor förstås följande: Ångerperiod: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan använda sin ångerrätt; Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av yrke eller företagande och ingår ett avtal på distans med näringsidkaren; Dag: kalenderdag; Långsiktig transaktion: ett avtal på distans avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller avtagningsåtagande är spritt över tid; Hållbar informationsbärare: varje medium som möjliggör för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångerperioden avstå från avtalet på distans; Näringsidkare: den fysiska eller juridiska personen som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter; Avtal på distans: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, används endast en eller flera tekniker för kommunikation på distans från och med ingåendet av avtalet; Teknik för kommunikation på distans: medium som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma rum; Allmänna villkor: de aktuella allmänna villkoren för näringsidkaren.

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet:

SmartWave

Krabstraat 8, 4301ZA Zierikzee, Nederländerna

E-postadress: Info@zenavi-stockholm.com

KvK-nummer: 92670911

Momsidentifikationsnummer: NL004971751B26

Artikel 3 - Tillämplighet:

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje avtal på distans och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten. Innan avtalet på distans ingås görs texten för dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om avtalet på distans ingås elektroniskt kan texten för dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt innan avtalet på distans ingås på ett sådant sätt att den kan sparas på en hållbar informationsbärare av konsumenten på ett enkelt sätt. Om det inte är rimligt att tillhandahålla de allmänna villkoren elektroniskt innan avtalet på distans ingås, kommer det att anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kommer att tillhandahållas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt. För det fall att specifika produkt- eller tjänstevillkor också är tillämpliga, gäller andra och tredje stycket motsvarande, och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga, och den aktuella bestämmelsen ska snarast ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så nära som möjligt återspeglar det ursprungliga syftet. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "enligt andan" i dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "enligt andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte leda till skadestånd eller upplösning av avtalet. Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de avbildade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt: priset, med undantag för tull- och importmoms. Dessa tilläggskostnader kommer att bäras av och vara kundens risk. Post- och/eller budtjänsten kommer att använda den särskilda regleringen för post- och budtjänster när det gäller import. Denna reglering gäller när varorna importeras till EU-destinationen, vilket är fallet här. Post- och/eller budtjänsten samlar in momsen (antingen tillsammans med de debiterade tullavgifterna) från mottagaren av varorna; eventuella leveranskostnader; hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta; om ångerrätten är tillämplig eller inte; betalningssätt, leverans och utförande av avtalet; tidsfristen för acceptans av erbjudandet eller tidsfristen inom vilken näringsidkaren garanterar priset; avgiftsnivån för fjärrkommunikation om kostnaderna för användningen av fjärrkommunikationstekniken beräknas på en annan grund än det ordinarie grundpriset för det använda kommunikationsmedlet; om avtalet kommer att arkiveras efter tillkomsten och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten; hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och eventuellt korrigera de uppgifter han har lämnat i samband med avtalet; eventuella andra språk än nederländska som avtalet kan ingås på; de uppförandekoder som näringsidkaren har åtagit sig och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; och den minsta varaktigheten för avtalet på distans i fall av en långsiktig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper. 

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart elektroniskt mottagandet av denna acceptans. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten upplösa avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt alla fakta och faktorer som är viktiga för att ansvarsfullt ingå ett distansavtal. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat neka en beställning eller begäran eller att ställa särskilda villkor för genomförandet. Näringsidkaren ska vid produkten eller tjänsten till konsumenten tillhandahålla följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan sparas av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare:

1. adressen till näringsidkarens etablering där konsumenten kan framföra klagomål;
2. villkoren för och hur konsumenten kan använda ångerrätten, eller en tydlig upplysning om undantag från ångerrätten;
3. information om garantier och befintlig service efter köp;
4. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före avtalets genomförande;
5. villkoren för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid.

I fallet med en långsiktig transaktion är bestämmelsen i föregående punkt endast tillämplig på den första leveransen. Varje avtal ingås med förbehåll för tillräcklig tillgänglighet av de aktuella produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att utan anledning häva avtalet inom 14 dagar. Denna betänketid börjar dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg angiven och till näringsidkaren meddelad representant, har mottagit produkten. Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör och – om rimligt möjligt – i originalskick och förpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren. När konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska konsumenten göra via ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att produkterna har returnerats i tid, till exempel genom ett kvitto på försändelsen. Om kunden inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren efter utgången av de tidsfrister som anges i punkterna 2 och 3, är köpet ett faktum.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna. Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrätten. Detta förutsatt att produkten redan har mottagits av näringsidkaren eller att ett fullständigt bevis på returen har lämnats.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

1. som har framställts enligt konsumentens specifikationer;
2. som är tydligt personliga till sin natur;
3. som på grund av sin natur inte kan returneras;
4. som snabbt kan fördärvas eller bli för gamla;
5. vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
6. för lösnummer av tidningar och tidskrifter;
7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen;
8. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

1. som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
2. vars leverans har påbörjats med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerfristen har löpt ut;
3. som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i moms-satser. I avvikelse från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med priser som är beroende av fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, med varierande priser. Denna beroende av fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och:

1. dessa är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

Leveransorten fastställs enligt artikel 5, första stycket, i lagen om mervärdesskatt 1968 till den ort där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Följaktligen kommer post- eller kurirtjänsten att samla in importmoms och/eller tullavgifter från mottagaren. Därför kommer näringsidkaren inte att debitera någon moms. Alla priser är med förbehåll för tryck- och skrivfel. För konsekvenser av tryck- och skrivfel accepteras inget ansvar. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till felaktigt pris.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, de rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som fanns på dagen för avtalets ingående. Om det överenskommits, garanterar företagaren också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som ges av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan ställa gentemot företagaren enligt avtalet. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste skriftligen rapporteras till företagaren inom 14 dagar efter leveransen. Produkterna måste returneras i originalförpackningen och i nyskick. Företagarens garantitid motsvarar fabriksgarantitiden. Företagaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, inte heller för några råd angående användningen eller tillämpningen av produkterna. Garantin gäller inte om:
- Konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller ändra dem.
- De levererade produkterna utsätts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanteras vårdslöst eller strider mot företagets anvisningar och/eller på förpackningen.
- Bristen helt eller delvis är resultatet av myndighetsföreskrifter som fastställts eller kommer att fastställas om materialens art eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av produktbeställningar. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har uppgett till företaget. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten få besked om detta senast 30 dagar efter att ha lagt beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell skadestånd. Vid hävning i enlighet med föregående stycke ska företagaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävningen. Om leveransen av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska företagaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt är företagets ansvar. Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos företagaren fram till leveransögonblicket till konsumenten eller en i förväg utsedd och till företagaren meddelad representant, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 12 – Långtidsavtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan när som helst, mot slutet av en bestämd period, säga upp ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan de avtal som nämns i föregående stycken:
- när som helst säga upp och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
- säga upp på samma sätt som avtalet ingicks;
- alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren själv har förbehållit sig.

Förlängning
Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, får inte tyst förlängas eller förnyas på bestämd tid. I avvikelse från föregående stycke, får ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar tyst förlängas för en bestämd period av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster, får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet syftar till regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar.

Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar i syfte att bekanta sig (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, kan konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa kräver att uppsägning före utgången av den överenskomna perioden utesluts.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat överenskommits, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen som avses i artikel 6.1 börjar löpa. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst, börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i de angivna eller uppgivna betalningsuppgifterna. Vid utebliven betalning från konsumenten har företagaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att ta ut de rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Reklamationsförfarande

Klagomål om utförandet av avtalet måste lämnas in fullständigt och tydligt beskrivet till företagaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna. Klagomål som lämnas in till företagaren kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid, kommer företagaren inom 14 dagar att svara med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Om klagomålet inte kan lösas i samråd, uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet. Ett klagomål upphäver inte företagets skyldigheter, om inte företagaren skriftligen anger något annat. Om ett klagomål befinns vara berättigat av företagaren, kommer företagaren efter eget val att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller, ska enbart nederländsk lag tillämpas. Detta gäller även om konsumenten bor utomlands.